Software de incidencias para sedes e instalaciones distribuidas
Mark-a-Spot conecta cada incidencia con la sede correcta: mediante código QR, foto, mapa o asignación automática. Pensado para diputaciones, servicios de mantenimiento, instituciones públicas y organizaciones con muchas ubicaciones.
Colegios, estaciones, polideportivos, albergues, edificios administrativos, parques de servicio y depósitos confluyen en una sola vista. Con análisis por sede, en lugar de correos dispersos, llamadas telefónicas y hojas de cálculo.
- Compatible con Open311
- Conforme al RGPD
- Backend de código abierto
- Autoalojamiento posible
- Asistido por IA
- Multientidad
Muchas sedes, ninguna visión de conjunto compartida
Hoy las incidencias llegan por teléfono, correo, WhatsApp, libro de incidencias u hoja de cálculo. La foto, la ubicación exacta, la sede responsable y la prioridad suelen faltar. Con 20, 50 o 200 sedes nunca se forma una imagen central. Los servicios de mantenimiento, los gestores y la administración pierden tiempo en consultas de aclaración.
Sin visión de conjunto central
Qué sede tiene más incidencias abiertas, dónde se acumulan los expedientes y dónde actuar primero queda invisible cuando la información se reparte entre cinco buzones.
Incidencias por cinco canales
Teléfono, correo, WhatsApp, libro de incidencias, hoja de cálculo. Cada sede tiene su propia vía. La clasificación y el triaje se hacen a posteriori, además del trabajo diario.
Falta el vínculo con la sede y el activo
Sin un vínculo estructurado a un colegio, una estación, un albergue o un edificio, una incidencia no se puede analizar con limpieza ni enrutar de forma fiable.
No todos los presentes notifican
Conserjes, personal educativo, dirección, plantilla, consejos de familias. Muchos quieren trasladar una incidencia, pocos encuentran el canal adecuado. Así, parte de las notificaciones se pierde y nunca llega.
Un único canal de incidencias para todas las sedes
Cada incidencia sigue georreferenciada y, además, se vincula a una sede, un edificio, un activo o una instalación. La sede puede detectarse automáticamente o definirse mediante código QR, enlace directo o selección en el formulario. Todas las incidencias confluyen en el panel, filtrables por sede, categoría, estado y asignación.
Mark-a-Spot en cinco pasos
- Reportar
- Clasificar
- Enrutar
- Procesar
- Analizar / Integrar
Asignación automática a la sede
Cuando una incidencia se coloca cerca de una instalación activa, Mark-a-Spot puede vincularla automáticamente. Nada cambia para quien notifica; internamente se crea un vínculo estructurado con la sede.
Ejemplo: una ciudadana notifica una luminaria averiada frente a un colegio. La incidencia recibe automáticamente el vínculo con la sede escolar y aparece además en el análisis de la gestión inmobiliaria.
Sede preseleccionada directamente
Para vías de notificación internas o semipúblicas, una sede puede preseleccionarse directamente, por ejemplo mediante código QR, enlace dedicado o selección en el formulario. La dirección y las coordenadas se toman automáticamente.
Ejemplo: un gestor de escuelas infantiles con 40 sedes asigna a cada centro su propio enlace o código QR de notificación. El equipo presente notifica en pocos segundos directamente a la sede correcta.
Tres vías hacia una incidencia por sede
Código QR por sede
Cada sede recibe su propio código QR. Quien lo escanea llega directamente al formulario adecuado, con la sede preseleccionada. Ideal para colegios, polideportivos, estaciones, edificios administrativos, albergues o depósitos.
Enlace de notificación directo
Para portales internos, carteles, correos o intranets, cada sede puede tener su propio enlace de notificación. Se abre directamente, sin búsqueda en el formulario.
Selección en el formulario
Si no se usa código QR, la sede se elige en el formulario o se determina sobre el mapa. Con búsqueda, símbolos y etiquetas propias de cada entidad.
La sede indica a qué pertenece una incidencia. El mapa muestra dónde exactamente, dentro o cerca de la sede, se notificó. Según la configuración, la coordenada guardada es la de la propia sede o un punto preciso: entrada, andén, patio interior, polideportivo, taller o aparcabicicletas. Además, la instalación asociada se guarda como referencia estructurada.
Gestione sedes, edificios e instalaciones en un solo lugar
En Mark-a-Spot, las sedes relevantes para las incidencias se gestionan de forma centralizada: colegios, escuelas infantiles, estaciones, polideportivos, edificios administrativos, albergues, depósitos y otras instalaciones. Para cada sede se pueden registrar nombre, dirección, coordenadas, estado, símbolo, descripción y enlaces de notificación propios.
Códigos QR y enlaces de notificación por sede, directamente desde la administración
Cada instalación obtiene automáticamente su propio código QR y su propio enlace de notificación. Coloque el código como pegatina en la entrada, en el andén o en el polideportivo, o comparta el enlace en la intranet, en correos y en páginas internas. Quien escanea o pulsa llega al formulario con la sede correcta ya preseleccionada.
Notificación de desperfectos en edificios e instalaciones, con localización precisa dentro del recinto.
El mapa muestra el lugar, la sede muestra la instalación. Quien notifica coloca el marcador incluso dentro del recinto: entrada, patio, polideportivo, huerto escolar. Gestores y administración ven a qué instalación pertenece la incidencia.
Importar listados de sedes con facilidad
Las sedes, edificios e instalaciones pueden crearse manualmente o importarse desde listados existentes, por ejemplo mediante CSV. Así se obtiene una base limpia para códigos QR, formularios precargados, asignación automática y análisis por sede.
Una estructura clara por sede
Nombre, dirección, coordenadas, símbolo, estado y enlaces de notificación propios. Información suficiente para vincular las incidencias con limpieza, sin implantar un segundo sistema CAFM.
Localización precisa dentro de la sede
Incluso con un vínculo a la sede, se mantiene la precisión del mapa. Entrada, andén, patio interior, polideportivo, taller o aparcabicicletas se localizan directamente sobre el mapa.
Dentro de la entidad existente
Una sede no es una entidad independiente. Es una referencia adicional en la incidencia. El modelo multientidad existente, el enrutamiento y el comportamiento Open311 permanecen intactos.
¿Para qué sedes es adecuado Mark-a-Spot?
Los colegios y las escuelas infantiles son solo una parte del panorama. Mark-a-Spot está concebido como una capa de notificación para cualquier organización que gestione muchas sedes.
Colegios y escuelas infantiles
Titulares de centros, redes de escuelas infantiles y servicios municipales de edificios registran las incidencias por sede y conservan a la vez la visión de conjunto.
Estaciones y nodos de movilidad
Estaciones, paradas, aparcamientos disuasorios y nodos de movilidad. Las incidencias llegan con un vínculo a la sede correspondiente y se pueden asignar de inmediato.
Polideportivos e instalaciones de clubes
Polideportivos y pabellones multiusos, sedes de clubes e instalaciones exteriores. Conserjes, clubes y administración usan el mismo canal.
Albergues y centros sociales
Albergues, residencias y centros sociales. Las incidencias surgen en un contexto sensible, sin un marcador colocado libremente en el mapa, pero con un vínculo claro a la sede.
Edificios administrativos
Ayuntamientos, oficinas descentralizadas, oficinas de atención ciudadana y edificios de servicio. Un canal de incidencias para asuntos internos como iluminación, calefacción, cerraduras o limpieza.
Parques de servicio y depósitos
Parques de obras, talleres, depósitos y sedes logísticas. Vías de notificación internas para equipos que trabajan entre varias sedes.
Conjuntos residenciales
Parque de vivienda municipal y conjuntos residenciales como caso de uso adyacente. Cada complejo puede gestionarse como una sede propia.
Campus y centros de investigación
Universidades, centros de investigación y campus con muchos edificios. Los códigos QR por edificio o aula mantienen las incidencias ordenadas.
Equipamientos públicos e infraestructuras
Bibliotecas, cementerios, piscinas, parques infantiles y otros equipamientos municipales. Vínculo a la sede sin un software sectorial aparte.
Complementa su CAFM, no lo sustituye
Mark-a-Spot no es un sistema CAFM pesado. Es la capa sencilla de notificación y triaje situada por delante de los sistemas existentes.
Las personas presentes notifican desperfectos, deficiencias y observaciones con foto, código QR y vínculo a la sede. La administración ve todas las incidencias en un panel, filtra por sede, estado o categoría y puede transferir los datos mediante Open311, exportación o interfaces. Así, su CAFM, su sistema de tickets, su gestor documental o su software sectorial permanecen en su sitio. Las incidencias simplemente llegan más estructuradas, más rápido y con menos consultas de aclaración.
Por delante del CAFM
Incidencias accesibles con foto, ubicación y categoría. Sin licencia adicional para las personas presentes.
Triaje y clasificación
Categorización y priorización asistidas por IA. La administración decide qué se transfiere al CAFM o al software sectorial.
Interfaces y exportación
Open311, exportación CSV e integraciones transfieren incidencias estructuradas al CAFM, al sistema de tickets o al gestor documental.
Ideal para diputaciones, gestores e instalaciones distribuidas
Una diputación o un gestor no administra normalmente una sola dirección. Suele tratarse de colegios, polideportivos, escuelas infantiles, albergues, oficinas administrativas, parques de servicio y depósitos. Con Mark-a-Spot, cada sede recibe su propio enlace o código QR de notificación. Las incidencias confluyen en el centro, pero siguen siendo analizables por instalación. El resultado: una visión de conjunto compartida de 20, 50 o 200 sedes, sin caos de correos y sin un nuevo proyecto CAFM.
¿Por qué Mark-a-Spot?
Mark-a-Spot combina un canal de notificación accesible con una arquitectura técnica abierta. El backend es de código abierto, las interfaces permanecen abiertas y la explotación es posible en nube gestionada, en autoalojamiento o a través de un socio. Así, Mark-a-Spot resulta apto no solo para la notificación ciudadana clásica, sino también para los procesos de sedes e instalaciones distribuidas.
Panel para administraciones y gestores
Una vista sobre todas las sedes, con filtros por sede, categoría, estado y asignación.
Categorización y priorización por IA
Las incidencias entrantes se clasifican y priorizan automáticamente. La clasificación manual pasa a ser la excepción, no la regla.
Multientidad para diputaciones
Varias instalaciones, gestores o suborganizaciones pueden administrarse por separado, analizarse en conjunto y personalizarse individualmente.
API Open311
API estandarizada para las notificaciones ciudadanas y la transferencia de máquina a máquina al CAFM, al software sectorial o a herramientas de terceros.
CSV, exportación e integraciones
Los datos estructurados pueden exportarse, reprocesarse e integrarse en los sistemas existentes mediante API abiertas.
Backend de código abierto
Backend basado en Drupal con licencia abierta. Código fuente consultable, sin caja negra, ampliable a través de socios.
Nube, autoalojado o socio
Nube gestionada, su propia infraestructura o explotación a través de un socio. Usted decide dónde residen los datos.
Conforme al RGPD
Minimización de datos, roles y permisos claros. Apto para estructuras municipales y del sector público.
Modo emergencia para crisis
Un modo dedicado a inundaciones, tormentas y situaciones de crisis. Se activa con rapidez, sin implantar un software aparte.
Sin dependencia del proveedor
Interfaces abiertas, datos exportables y una base de código abierto. Usted mantiene la interoperabilidad en todo momento.
Aditivo a las instancias de Mark-a-Spot existentes
Mark-a-Spot amplía las instancias existentes con una gestión de sedes y un vínculo estructurado a la sede. Las vías de notificación, entidades, lógicas de enrutamiento e interfaces existentes permanecen intactas.
Compatible con Open311
Los puntos de acceso Open311 existentes siguen siendo utilizables. Cada incidencia conserva siempre una coordenada y una dirección. La instalación asociada puede transmitirse además como referencia estructurada.
Configurable por entidad
Cada entidad puede usar sus propias sedes, etiquetas, símbolos y reglas. El radio de asignación automática es libremente configurable.
Asignación automática a la sede más cercana
Si una incidencia se sitúa dentro de un radio configurable alrededor de una sede activa, esa sede se añade automáticamente. Fuera de ese radio, la incidencia permanece sin vínculo a una sede.
Preguntas frecuentes
Temas relacionados
Desde el portal de notificación ciudadana hasta el panel del personal, pasando por el modo crisis. Mark-a-Spot abarca mucho más que el caso de uso de sedes.
Demo con su propio listado de sedes
¿Quiere ver cómo funciona Mark-a-Spot con sus propias instalaciones? Envíenos un listado breve de sedes, por ejemplo 10 colegios, edificios, depósitos u otras instalaciones. Le mostramos cómo se registran, filtran y analizan las incidencias por sede.