Gestión de incidencias ciudadanas
Plataforma open source con reconocimiento fotográfico por IA
Mark-a-Spot es una plataforma profesional de gestión de incidencias para ayuntamientos y municipios. Las incidencias llegan con foto y ubicación, la IA sugiere la categoría y cada caso sigue un flujo de tramitación definido.
Tour del producto
De la foto a la incidencia resuelta
Vista ciudadana, análisis IA y tramitación: la plataforma en siete pantallas.
Tome una foto, la IA hace el resto
Los vecinos suben una foto. La IA reconoce la categoría, redacta una descripción y rellena los atributos en tiempo real. Todo se revisa antes de enviar.
Incidencias en el mapa interactivo
Incidencias con foto y ubicación, agrupadas automáticamente y coloreadas por categoría. Los vecinos ven lo que ya está reportado en su barrio.
Todas las incidencias de un vistazo
Buscar, filtrar, ordenar: el equipo asigna departamentos, actualiza estados y sigue cada expediente desde la entrada hasta la resolución.
La IA redacta la incidencia
A partir de la foto, el sistema genera una descripción detallada, extrae los atributos de la categoría y evalúa el nivel de riesgo. Todo es editable antes de confirmar.
Procesamiento IA en segundo plano
Las incidencias se revisan en busca de duplicados, se clasifican por riesgo, se evalúan por tono y se completan con atributos por categoría. Todo como proceso por lotes.
Catálogo de servicios conforme a Open311
Cada categoría es un servicio Open311 GeoReport v2 con atributos tipados, listas de opciones y etiquetas multilingües. Sin dependencia de proveedor.
Todo en un solo panel
Seguir indicadores, gestionar incidencias, asignar equipos. La IA analiza las fotos para detectar riesgos.
Por qué Mark-a-Spot
| Ventaja | Lo que significa para usted |
|---|---|
| Open Source (GPL) | Sin dependencia de proveedor. Sus datos, su código |
| Opción autoalojada | Soberanía total de los datos, conforme al RGPD |
| API Open311 | Integración con sus sistemas existentes |
| Detección IA de duplicados | Menos trabajo duplicado |
| Categorización IA | Clasificación automática por foto |
| Análisis IA de sentimiento | Detectar el tono de los mensajes, anticipar escaladas |
| Modo crisis | Modo emergencia activado con un clic |
| Lenguaje sencillo | Participación ciudadana accesible (WCAG 2.1 AA) |
Las funciones de un vistazo
Desde el reporte ciudadano hasta la tramitación por su equipo.
Reporte en el mapa
Los vecinos sitúan sus incidencias directamente en el mapa. La geolocalización precisa indica al equipo dónde intervenir.
Foto y análisis IA
La IA reconoce la categoría en la foto. Menos clasificación manual para su equipo.
App móvil
Progressive Web App disponible en todos los dispositivos, sin pasar por una tienda de aplicaciones.
Flujos de tramitación
Envío automático al departamento responsable. Los vecinos siguen el estado y reciben notificaciones.
Cuadros de mando
Informes y estadísticas para la administración, con exportación CSV.
Conformidad RGPD
Alojamiento en sus propios servidores o en la UE. Los datos de la ciudadanía quedan bajo su control.
Solución comarcal
Varios municipios bajo un mismo techo: una instancia por ayuntamiento, categorías compartidas e informes comunes. La infraestructura compartida reduce los costes.
Ponga en marcha su plataforma de gestión de incidencias
Ciudades y servicios públicos usan Mark-a-Spot desde 2011. Véalo en funcionamiento en una instalación real.