Gestión de Incidencias Ciudadanas
Plataforma Open Source con Reconocimiento Fotográfico por IA
Mark-a-Spot es una plataforma profesional de gestión de incidencias para ayuntamientos y municipios. Procese las incidencias más rápido, automatice flujos de trabajo, aumente la satisfacción ciudadana.
Lo que puede esperar de una plataforma moderna de gestión de incidencias
Por qué Mark-a-Spot
| Ventaja | Lo que significa para usted |
|---|---|
| Open Source (GPL) | Sin dependencia de proveedor – sus datos, su código |
| Opción autoalojada | Soberanía total de datos, conforme con RGPD |
| API Open311 | Integración con sus sistemas existentes |
| Detección IA de duplicados | Menos trabajo duplicado, procesamiento más rápido |
| Categorización IA | Clasificación automática por foto |
| Análisis IA de sentimiento | Detectar el ánimo, anticipar escaladas |
| Modo crisis | Reportes de emergencia con un clic |
| Lenguaje sencillo | Participación ciudadana accesible (WCAG 2.1 AA) |
Funcionalidades para una Gestión Eficiente de Incidencias
Nuestra plataforma ofrece todas las funcionalidades necesarias para gestionar eficientemente las incidencias ciudadanas
Reporte en Mapa
Los ciudadanos colocan sus incidencias directamente en el mapa – geolocalización precisa para un procesamiento rápido.
Foto y Análisis IA
Categorización automática mediante reconocimiento de imágenes IA – menos clasificación manual para su equipo.
App Móvil
Progressive Web App disponible en todos los dispositivos – sin necesidad de descarga en App Store.
Gestión de Flujos
Enrutamiento automático a los departamentos responsables. Seguimiento transparente del estado con notificaciones.
Cuadros de Mando
Informes y análisis para la administración – con funcionalidades de exportación.
Conformidad RGPD
Alojamiento soberano en sus servidores o en la UE. Protección completa de datos ciudadanos.
Solución Comarcal
Varios municipios bajo un mismo techo: Instancias separadas por ayuntamiento, taxonomías compartidas, informes unificados – económico gracias a infraestructura compartida.
Lance Su Plataforma de Gestión de Incidencias
Ayuntamientos de toda Europa confían en Mark-a-Spot. Pruébelo gratis sin compromiso.
Preguntas Frecuentes sobre Gestión de Incidencias
¿Qué es una plataforma de gestión de incidencias?
Una plataforma de gestión de incidencias permite a los ciudadanos reportar problemas en el espacio público (baches, alumbrado defectuoso, vertidos ilegales, etc.) directamente a su ayuntamiento. Mark-a-Spot es una solución open source profesional para municipios.
¿Qué es el estándar Open311?
Open311 es un estándar abierto para el seguimiento de incidencias cívicas. Permite la interoperabilidad entre diferentes sistemas y aplicaciones de terceros. Mark-a-Spot soporta completamente la especificación Open311 GeoReport v2.
¿Cuánto cuesta una plataforma de incidencias?
Ofrecemos Mark-a-Spot como SaaS gestionado o para autoalojamiento. Contáctenos para una cotización personalizada.
¿Puede Mark-a-Spot integrarse con nuestros sistemas existentes?
Sí, Mark-a-Spot proporciona una API REST completa y soporta el estándar Open311 para la integración con sistemas de gestión, CRM y otros software municipales.