Citizen Co-Production

La plataforma Open Source de gestión de incidencias

Gestiona solicitudes ciudadanas digitalmente.

Del reporte a la solución – transparente para todos.

Solicitar Demo Ejemplo en Vivo

Por qué el correo electrónico y el teléfono ya no son suficientes

Los ciudadanos esperan servicios digitales. Las administraciones luchan con canales fragmentados y demandas crecientes.

Demasiados canales

Teléfono, correo electrónico, carta, redes sociales - los reportes llegan a todas partes, menos de forma consolidada.

Caja negra para los ciudadanos

¿Qué pasa con mi reporte? Sin transparencia, la frustración crece.

Asignación manual

Cada reporte debe ser leído, categorizado y reenviado. Eso lleva tiempo.

Sin análisis

¿Dónde se acumulan los problemas? Sin datos estructurados, la planificación es una suposición.

Mark-a-Spot consolida todos los canales, crea transparencia y proporciona datos para mejores decisiones.

La plataforma Open Source de gestión de incidencias

Mark-a-Spot consolida todos los canales, crea transparencia y proporciona datos para mejores decisiones.

Sube fotos y deja que la IA sugiera automáticamente la categoría correcta, priorice informes y detecte peligros. Ahorra tiempo y mejora la calidad de los datos.
Encargo y procesamiento in situ a través de aplicación intuitiva por proveedores de servicios privados, proveedores de servicios municipales y empleados. Asignación eficiente de tareas y seguimiento del estado en tiempo real.
Conécte Mark-a-Spot sin problemas con sus sistemas existentes como SAP, EuroWig o la aplicación CityKey.

La plataforma Open Source de gestión de incidencias

Gestión de servicios de campo

Encargo y procesamiento in situ a través de aplicación intuitiva por proveedores de servicios privados, proveedores de servicios municipales y empleados. Asignación eficiente de tareas y seguimiento del estado en tiempo real.

Kubernetes o servidor gestionado. Le ayudamos a alojar o instalar nuestra aplicación en su centro de datos o proveedor de nube.
Aumente su eficiencia con flujos de trabajo automatizados, recordatorios, archivado y la contratación de empresas de servicios.
Disfrute de la libertad de exportaciones e importaciones de datos conformes con la protección de datos para un flujo de información fluido y sin problemas.

Transparente a petición

Características

Mark-a-Spot redefine el procesamiento de quejas ciudadanas: Una plataforma intuitiva, personalizable y tecnológicamente avanzada que facilita y agiliza la interacción entre ciudadanos y administración, capaz de integrarse con tus procedimientos especializados.

Categorización impulsada por IA

Sube fotos y deja que la IA sugiera automáticamente la categoría correcta, priorice informes y detecte peligros. Ahorra tiempo y mejora la calidad de los datos.

Gestión de servicios de campo

Resiliencia Urbana y Modo de Emergencia

Modo de crisis con un clic – los ciudadanos reportan daños, ofrecen ayuda, su equipo mantiene el control.

Captura de ubicación e integración con GIS

Captura las quejas en el lugar exacto en el que se producen, con nuestra sencilla determinación de la ubicación a través de Google Maps, OpenStreetMap o tu propia solución GIS.

Personalización y configuración

Personaliza nuestra plataforma exactamente a tus necesidades, desde la selección de idioma hasta procesos específicos.

Interfaz de usuario multilingüe

Comunicate a nivel global: Nuestra interfaz de usuario multilingüe rompe las barreras del idioma y se dirige directamente a tus usuarios.

Procesos automatizados

Aumente su eficiencia con flujos de trabajo automatizados, recordatorios, archivado y la contratación de empresas de servicios.

Interfaz de administración eficiente

Mantenga el control con nuestra interfaz de administración fácil de usar que combina eficiencia y control.

Abierto y extensible

Backend, APIs y frontend ciudadano son open source (Drupal 11, GPL). La plataforma funciona de forma autónoma. Para la administración y gestión de casos, un panel profesional agrega IA, enrutamiento y análisis.

Integración de sistemas transparente

Conécte Mark-a-Spot sin problemas con sus sistemas existentes como SAP, EuroWig o la aplicación CityKey.

Estructuras de datos y formularios flexibles

Personalice formularios y campos de datos según sus requisitos específicos. Adapte categorías, flujos de trabajo y campos de entrada sin programación.

Gestión de datos

Disfrute de la libertad de exportaciones e importaciones de datos conformes con la protección de datos para un flujo de información fluido y sin problemas.

SaaS o local

Kubernetes o servidor gestionado. Le ayudamos a alojar o instalar nuestra aplicación en su centro de datos o proveedor de nube.

Exportación CAP

Exporta reportes en formato Common Alerting Protocol (CAP). Interoperable con sistemas de alerta como EU-Alert y otros.

Referencias

Probado por más de 10 años

Durante más de 10 años, Mark-a-Spot ha sido el socio confiable para la digitalización de la infraestructura pública para comunidades de todos los tamaños, desde el pueblo más pequeño hasta la gran ciudad. El compromiso y el desarrollo continuo garantizan que nuestra solución de reporte de problemas establecida se mantenga a la par de los nuevos desafíos y oportunidades.

1,000,000+

Reportes procesados

15+

Años de desarrollo

Desde 2011

Open Source

Selección de nuestros socios de proyecto

Capital del Estado Múnich Ciudad de Colonia Ciudad Federal de Bonn Ciudad de Gronau Empresas Económicas de Duisburgo Süddeutsche Zeitung Ciudad de Brühl Ciudad de Krefeld (KBK)Ciudad de Paderborn Banco Mundial

Capturas de pantalla

Instalaciones de clientes e interfaz del producto.

Prueba o haz que te lo muestren

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Prueba en CivicSpot

Empieza en minutos con CivicSpot, la versión alojada de Mark-a-Spot. Sin configuración de servidores. Gratis o con suscripción, alojado en Europa.

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Mark-a-Spot ayuda a ciudades y municipios a gestionar eficazmente los problemas de infraestructuras, desde la notificación de defectos y la participación ciudadana hasta la digitalización de su gestión de infraestructuras.

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