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title: "Guía de reporte ciudadano"
description: "Compara plataformas de reporte ciudadano: Open311, alternativas FixMyStreet, funciones IA, propiedad de datos y opciones de despliegue."
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# Plataformas de reporte ciudadano: guía práctica

Los vecinos quieren reportar problemas y las administraciones necesitan estructura para actuar. Una visión honesta de las herramientas que lo hacen posible.

## El desafío

Todas las ciudades enfrentan el mismo problema: baches, farolas averiadas, vertidos ilegales, infraestructura dañada. Los ciudadanos ven estas incidencias a diario, pero a menudo no tienen un canal claro para reportarlas. El personal municipal, por su parte, necesita datos estructurados para priorizar y resolver las solicitudes.

Las plataformas de reporte ciudadano cierran esta brecha. Dan voz a los vecinos y proporcionan datos accionables a los gobiernos. Pero elegir la plataforma adecuada importa. El panorama es amplio y las diferencias son reales.

## Criterios de selección

### Estándares abiertos

Open311 GeoReport v2 asegura interoperabilidad y reduce la dependencia de proveedor.

### Propiedad de datos

El autoalojamiento da a los municipios control total sobre los datos ciudadanos.

### App móvil sin instalación

Las Progressive Web Apps funcionan como una aplicación, sin pasar por una tienda.

### Capacidades IA

Categorización automática, detección de duplicados e identificación de peligros.

### Flexibilidad de despliegue

SaaS, en sus instalaciones o híbrido. Compatible con Docker y Kubernetes.

### Acceso API

API REST para la integración con los sistemas municipales existentes.

## Comparativa de plataformas

Plataforma

Licencia

Stack

IA

API

Alojamiento

Mark-a-Spot

Backend GPL + frontend MIT

Nuxt 4 + Drupal 11

Sí (categorización, duplicados, peligros)

Open311 nativo (servidor GeoReport v2) + JSON:API

Autoalojado + SaaS

FixMyStreet

AGPL

Perl/Catalyst

No

Open311 GeoReport v2 (cliente + servidor de solo lectura)

Autoalojado + SaaS (UK)

SeeClickFix 311 CRM (CivicPlus)

Propietario

Cerrado

Sí (IA de foto/categoría)

Open311 GeoReport v2 + REST propietaria

Solo SaaS

CitySourced (ahora Granicus OneView)

Propietario

Cerrado

No

REST propietaria (Open311 heredado)

Solo SaaS

Columnas Licencia, IA y API verificadas en junio de 2026. SeeClickFix ahora forma parte de CivicPlus; CitySourced ahora forma parte de Granicus.

## Donde Mark-a-Spot va más allá

La capacidad totalmente open source que distingue a Mark-a-Spot del resto del mercado.

Capacidad

Mark-a-Spot

FixMyStreet

SeeClickFix

CitySourced

Modo crisis / emergencia con un clic + exportación de alerta CAP 1.2

Sí

No

Parcial

Desconocido

Verificado en junio de 2026. El modo crisis es totalmente open source (módulos markaspot\_emergency y markaspot\_cap). «Desconocido» significa que la capacidad no pudo confirmarse a partir de fuentes públicas.

## Mucho más que baches

Una plataforma de incidencias cubre muchos otros asuntos municipales.

Baches y daños en carreteras

Farolas averiadas

Graffiti y vandalismo

Vertidos ilegales y residuos

Mantenimiento de parques y espacios verdes

Barreras de accesibilidad

Inundaciones y drenaje

Reportes de emergencia y crisis

### Pruébelo usted mismo

Vea Mark-a-Spot en acción en una instalación real.

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## Preguntas frecuentes

¿Qué es una plataforma de reporte ciudadano?

¿Qué es Open311?

¿Mark-a-Spot es open source?

¿Cómo se compara Mark-a-Spot con FixMyStreet?

¿Qué es CivicSpot?