--- title: "Gestión de incidencias Open311" description: "Plataforma de gestion de incidencias para ayuntamientos. Open311, IA integrada, Open Source, conforme RGPD, alojamiento soberano." lang: es source: rendered --- # Gestion de Incidencias Ciudadanas Plataforma Open Source con Reconocimiento Fotografico por IA Mark-a-Spot es una plataforma profesional de gestion de incidencias para ayuntamientos y municipios. Procese las incidencias mas rapido, automatice flujos de trabajo, aumente la satisfaccion ciudadana. [Ver Ejemplo en Vivo](https://anliegen.bonn.de)[Para Administraciones](/panel-administracion) Estandar Open311 IA Integrada Open Source Tour del producto ## De la foto a la incidencia resuelta Vista ciudadana, analisis IA y tramitacion: la plataforma en siete pantallas. Reporte con IAMapa ciudadanoLista de incidenciasDetalle IAPipeline IACatalogo Open311Estadisticas ### Tome una foto, la IA hace el resto Los ciudadanos suben una foto. La IA reconoce la categoria, redacta una descripcion y rellena los atributos en tiempo real. Todo se revisa antes de enviar. demo.markaspot.org/villaejemplo ![Dialogo de reporte fotografico con IA rellenando categoria y descripcion](/assets/images/screenshots/photo-report-en.webp) ### Incidencias en el mapa interactivo Incidencias con foto y ubicacion, agrupadas automaticamente y coloreadas por categoria. Los vecinos ven lo que ya esta reportado en su barrio. demo.markaspot.org/villaejemplo ![Mapa interactivo con marcadores de incidencias agrupados](/assets/images/screenshots/map-en.webp) ### Todas las incidencias de un vistazo Buscar, filtrar, ordenar: el equipo asigna departamentos, actualiza estados y sigue cada expediente desde la entrada hasta la resolucion. demo.markaspot.org/villaejemplo/panel/incidencias ![Lista de incidencias con filtros y gestion de estados](/assets/images/screenshots/dashboard-requests-en.webp) ### La IA redacta la incidencia A partir de la foto, el sistema genera una descripcion detallada, extrae atributos de categoria y evalua el nivel de riesgo. Todo editable antes de confirmar. demo.markaspot.org/villaejemplo/panel/incidencias/477 ![Vista de detalle con descripcion generada por IA y atributos extraidos](/assets/images/screenshots/request-detail-en.webp) ### Procesamiento IA en segundo plano Las incidencias se revisan por duplicados, se clasifican por riesgo, se evaluan por sentimiento y se completan con atributos por categoria. Todo como proceso por lotes. demo.markaspot.org/villaejemplo/panel/ia ![Panel IA con analisis de sentimiento y relleno de atributos](/assets/images/screenshots/dashboard-ai-en.webp) ### Catalogo de servicios conforme Open311 Cada categoria es un servicio Open311 GeoReport v2 con atributos tipados, listas de opciones y etiquetas multilingues. Sin dependencia de proveedor. demo.markaspot.org/villaejemplo/panel/categorias ![Editor de categorias con atributos tipados y opciones multilingues](/assets/images/screenshots/categories-en.webp) ### Todo en un solo panel Seguir KPIs, gestionar incidencias, asignar equipos. La IA analiza las fotos para detectar riesgos y sentimiento. demo.markaspot.org/villaejemplo/panel/estadisticas ![Panel de control con indicadores y gestion de incidencias](/assets/images/screenshots/dashboard-stats-en.webp) ## Por que Mark-a-Spot Ventaja Lo que significa para usted Open Source (GPL) Sin dependencia de proveedor. Sus datos, su codigo Opcion autoalojada Soberania total de datos, conforme con RGPD API Open311 Integracion con sus sistemas existentes Deteccion IA de duplicados Menos trabajo duplicado, procesamiento mas rapido Categorizacion IA Clasificacion automatica por foto Analisis IA de sentimiento Detectar el animo, anticipar escaladas Modo crisis Reportes de emergencia con un clic Lenguaje sencillo Participacion ciudadana accesible (WCAG 2.1 AA) ## Funcionalidades para una Gestion Eficiente de Incidencias Nuestra plataforma ofrece todas las funcionalidades necesarias para gestionar eficientemente las incidencias ciudadanas ### Reporte en Mapa Los ciudadanos colocan sus incidencias directamente en el mapa. Geolocalizacion precisa para un procesamiento rapido. ### Foto y Analisis IA Categorizacion automatica mediante reconocimiento de imagenes IA. Menos clasificacion manual para su equipo. ### App Movil Progressive Web App disponible en todos los dispositivos. Sin necesidad de descarga en App Store. ### Gestion de Flujos Enrutamiento automatico a los departamentos responsables. Seguimiento transparente del estado con notificaciones. ### Cuadros de Mando Informes y analisis para la administracion, con funcionalidades de exportacion. ### Conformidad RGPD Alojamiento soberano en sus servidores o en la UE. Proteccion completa de datos ciudadanos. ### Solucion Comarcal Varios municipios bajo un mismo techo: Instancias separadas por ayuntamiento, taxonomias compartidas, informes unificados. Economico gracias a infraestructura compartida. ## Lance Su Plataforma de Gestion de Incidencias Ayuntamientos de toda Europa confian en Mark-a-Spot. Pruebelo gratis sin compromiso. [Ver ejemplo en vivo](https://anliegen.bonn.de)[Solicitar Consulta](/#contact) Varios Municipios 1M+ Incidencias 12+ Anos de Experiencia ## Preguntas Frecuentes sobre Gestion de Incidencias Que es una plataforma de gestion de incidencias? Que es el estandar Open311? Cuanto cuesta una plataforma de incidencias? Puede Mark-a-Spot integrarse con nuestros sistemas existentes?