--- title: "Mark-a-Spot Open311 para municipios" description: "Software Open311 open source para gestionar incidencias ciudadanas. Autoalojable, listo para integraciones, con flujos de trabajo y módulos de IA open source. El panel de staff Pro (CivicSpot/Enterprise) añade la interfaz de gestión premium." lang: es source: rendered --- ![](/assets/images/hero/amsterdam-hero-02-clean.webp) Open Source · Open311 · RGPD # La plataforma open source de incidencias ciudadanas para municipios Avisos ciudadanos, gestión y flujos de expedientes en un solo sistema. Software, autoalojado o como SaaS. Modular, multilingüe, listo para empezar. [Solicitar Demo](/demo)[Prueba en CivicSpot](https://civicspot.io) Desplazar --- ## Por qué el correo electrónico y el teléfono ya no son suficientes Los ciudadanos esperan servicios digitales. Las administraciones luchan con canales fragmentados y demandas crecientes. ### Demasiados canales Teléfono, correo electrónico, carta, redes sociales - los reportes llegan a todas partes, menos de forma consolidada. ### Caja negra para los ciudadanos ¿Qué pasa con mi reporte? Sin transparencia, la frustración crece. ### Asignación manual Cada reporte debe ser leído, categorizado y reenviado. Eso lleva tiempo. ### Sin análisis ¿Dónde se acumulan los problemas? Sin datos estructurados, la planificación es una suposición. Mark-a-Spot consolida todos los canales, crea transparencia y proporciona datos para mejores decisiones. ## Una plataforma, todos los canales Mark-a-Spot consolida todos los canales, crea transparencia y proporciona datos para mejores decisiones. - Sube fotos y deja que la IA sugiera automáticamente la categoría correcta, priorice informes y detecte peligros. Ahorra tiempo y mejora la calidad de los datos. Open source (GPL); requiere tu propio proveedor LLM. - Encargo y procesamiento in situ a través de aplicación intuitiva por proveedores de servicios privados, proveedores de servicios municipales y empleados. Asignación eficiente de tareas y seguimiento del estado en tiempo real. - Conecte Mark-a-Spot con SAP, sistemas municipales, herramientas SIG, CityKey y otras aplicaciones de servicios ciudadanos. ![Una plataforma, todos los canales](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcustomer-bonn.webp&w=1024&q=100) ## Gestión de servicios de campo Encargo y procesamiento in situ a través de aplicación intuitiva por proveedores de servicios privados, proveedores de servicios municipales y empleados. Asignación eficiente de tareas y seguimiento del estado en tiempo real. - Kubernetes o servidor gestionado. Le ayudamos a alojar o instalar nuestra aplicación en su centro de datos o proveedor de nube. - Aumente su eficiencia con flujos de trabajo automatizados, recordatorios, archivado y la contratación de empresas de servicios. - Disfrute de la libertad de exportaciones e importaciones de datos conformes con la protección de datos para un flujo de información fluido y sin problemas. ![Gestión de servicios de campo](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fdashboard-metrics-en.webp&w=1024&q=100) --- Expedientes transparentes de principio a fin ## Características Mark-a-Spot convierte las incidencias ciudadanas en expedientes estructurados: recepción, enrutamiento, seguimiento de estado, paneles Pro e integraciones para equipos municipales. ### Categorización impulsada por IA Sube fotos y deja que la IA sugiera automáticamente la categoría correcta, priorice informes y detecte peligros. Ahorra tiempo y mejora la calidad de los datos. ### Gestión de servicios de campo Encargo y procesamiento in situ a través de aplicación intuitiva por proveedores de servicios privados, proveedores de servicios municipales y empleados. Asignación eficiente de tareas y seguimiento del estado en tiempo real. ### Resiliencia Urbana y Modo de Emergencia Modo de crisis con un clic – los ciudadanos reportan daños, ofrecen ayuda, su equipo mantiene el control. ### Captura de ubicación e integración con GIS Captura las quejas en el lugar exacto en el que se producen, con nuestra sencilla determinación de la ubicación a través de Google Maps, OpenStreetMap o tu propia solución GIS. ### Personalización y configuración Personaliza nuestra plataforma exactamente a tus necesidades, desde la selección de idioma hasta procesos específicos. ### Interfaz de usuario multilingüe Comunicate a nivel global: Nuestra interfaz de usuario multilingüe rompe las barreras del idioma y se dirige directamente a tus usuarios. ### Procesos automatizados Aumente su eficiencia con flujos de trabajo automatizados, recordatorios, archivado y la contratación de empresas de servicios. ### Interfaz de administración eficiente (Pro) Mantenga el control con nuestra interfaz de administración Pro (CivicSpot/Enterprise) que combina eficiencia y control. (Pro = la UI del panel de staff premium, parte de la edición comercial CivicSpot/Enterprise. Todo lo que muestra, enrutamiento, estadísticas, roles, IA/visión, field service, es open source vía los módulos Drupal GPL y Open311; requiere tu propio proveedor LLM.) ### Abierto y extensible Backend, APIs, frontend ciudadano y los módulos de IA y visión son open source (Drupal 11, GPL). La plataforma funciona de forma autónoma. Para la administración y gestión de casos, el panel de staff Pro (edición comercial CivicSpot/Enterprise) añade la interfaz premium con enrutamiento, estadísticas y roles. ### Integración de sistemas transparente Conecte Mark-a-Spot con SAP, sistemas municipales, herramientas SIG, CityKey y otras aplicaciones de servicios ciudadanos. ### Entrada por correo Los correos entrantes se convierten automáticamente en avisos y expedientes. La ciudadanía y el personal pueden enviarlos directamente desde su bandeja. ### Estructuras de datos y formularios flexibles Personalice formularios y campos de datos según sus requisitos específicos. Adapte categorías, flujos de trabajo y campos de entrada sin programación. ### Gestión de datos Disfrute de la libertad de exportaciones e importaciones de datos conformes con la protección de datos para un flujo de información fluido y sin problemas. ### SaaS o local Kubernetes o servidor gestionado. Le ayudamos a alojar o instalar nuestra aplicación en su centro de datos o proveedor de nube. ### Exportación CAP Exporta reportes en formato Common Alerting Protocol (CAP). Interoperable con sistemas de alerta como EU-Alert y otros. Referencias ## Probado por más de 10 años Mark-a-Spot lleva más de una década funcionando en entornos municipales y del sector público en Alemania, desde ciudades medianas hasta despliegues metropolitanos. El desarrollo continuo mantiene la plataforma alineada con integraciones Open311, flujos de trabajo internos y nuevos canales de incidencias. 15+ Años en producción municipal 10+ Referencias sector público Open311 Estándar API nativo ### Selección de nuestros socios de proyecto [Capital del Estado Múnich](https://www.muenchen.de/en/home)[Ciudad de Colonia](https://www.stadt-koeln.de)[Ciudad Federal de Bonn](https://www.bonn.de)[Ciudad de Gronau](https://www.gronau.de)[Empresas Económicas de Duisburgo](https://www.wb-duisburg.de)[Süddeutsche Zeitung](https://sz.de)[Ciudad de Brühl](https://www.bruehl.de)[Ciudad de Krefeld (KBK)](https://www.krefeld.de)[Ciudad de Paderborn](https://www.paderborn.de)[Banco Mundial](https://www.worldbank.org) --- ## Capturas de pantalla Instalaciones de clientes e interfaz del producto. Ciudad de Bonn, Alemania ![Sistema de gestión de incidencias ciudadanas - Ciudad de Bonn, Alemania](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcustomer-bonn.webp&w=1024&q=100) Kamp-Lintfort, Alemania ![Software de reportes municipales en producción - Kamp-Lintfort, Alemania](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcustomer-kamp-lintfort.webp&w=1024&q=100) WBD Duisburg ![Gestión de solicitudes ciudadanas para servicios públicos - WBD Duisburg](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcustomer-wbd.webp&w=1024&q=100) ![App de reportes ciudadanos con mapa interactivo de incidencias](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcitizen%2Fdesktop%2Fhome-en.webp&w=1024&q=100) ![Sistema de seguimiento de incidencias municipales](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcitizen%2Fdesktop%2Flist-en.webp&w=1024&q=100) ![Vista detallada de solicitud ciudadana con ubicación y estado](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcitizen%2Fdesktop%2Fdetail-en.webp&w=1024&q=100) ![Formulario de reporte ciudadano con análisis de imagen por IA](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fcitizen%2Fdesktop%2Fform-en.webp&w=1024&q=100) admin dashboardPro ![Panel administrativo Pro con métricas de servicios municipales](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fdashboard-metrics-en.webp&w=1024&q=100) admin dashboardPro ![Dashboard Pro de gestión de solicitudes para personal municipal](/_vercel/image?url=%2Fassets%2Fimages%2Fscreenshots%2Fdashboard-requests-list-en.webp&w=1024&q=100) Prueba o haz que te lo muestren ## ¡Pruébalo! Mark-a-Spot es el producto y la plataforma open source. CivicSpot es el punto de entrada SaaS alojado para equipos que quieren un mapa de incidencias operativo sin gestionar infraestructura. Construido sobre Drupal 11 y Nuxt, con API Open311/GeoReport v2 y módulos de IA y visión open source. El panel de staff Pro (CivicSpot/Enterprise) añade la interfaz de administración premium, enrutamiento, estadísticas y operación gestionada. [ ### ¡Programa una cita para una demostración! ¿Eres una persona clave en tu organización? Contáctanos para una instalación en tu ciudad. ](/demo)[ ### Prueba en CivicSpot CivicSpot es la versión alojada de Mark-a-Spot: sin preparar servidores, con un nivel gratuito, suscripciones de pago y alojamiento en Europa. ](https://civicspot.io)[ ### ¡Instala la imagen de Docker! ¿Te apetece probarlo? Instala Mark-a-Spot con la imagen de Docker. ](https://github.com/markaspot/mark-a-spot) --- FAQ ## Preguntas frecuentes Respuestas breves a las preguntas que más nos hacen los municipios. ¿Qué es Mark-a-Spot? ¿Mark-a-Spot es realmente open source y cuánto cuesta? ¿Autoalojado o en la nube? ¿Qué hace la IA y qué ocurre con los datos personales? ¿Se puede integrar Mark-a-Spot con los sistemas existentes? ¿Quién usa Mark-a-Spot? ¿Podemos probarlo antes? --- ## Contáctenos Software Open311 open source para gestionar incidencias ciudadanas. Autoalojable, listo para integraciones, con flujos de trabajo y módulos de IA open source. El panel de staff Pro (CivicSpot/Enterprise) añade la interfaz de gestión premium. [Solicitar Demo](/demo)[Ver en GitHub](https://github.com/markaspot/mark-a-spot)